Magento-Betreuung & Shop-Optimierung
Laufende Updates, Performance-Monitoring und proaktive Weiterentwicklung — damit dein Magento-Shop nicht stehen bleibt.
- Ticket-basiert oder Support+-Paket
- Security-Patches auf Staging, du entscheidest über Go-Live
- Performance-Monitoring mit Grafana + Prometheus
- Magento-Updates inkl. Extension-Compatibility-Check
- Code-Reviews für eigene Anpassungen
- DSGVO & Compliance laufend im Blick
- Hyvä Silver Partner — Frontend-Performance
- ERP- und Hosting-Partner (BMD, internex, Hetzner)
Ein Shop ist nie fertig. Security-Patches, PHP-Upgrades, Extensions, neue DSGVO-Regeln — dein Magento-Shop ist Software, die gepflegt werden muss.
Wir sind keine Agentur, die nach Projektabschluss verschwindet. Kunden wie Rottner Tresor (seit 2015), Thermochema (seit 2017), GFP International (seit 2021) und myProduct.at (seit 2022) zeigen: wir bleiben. Grundlage dafür: transparente Stunden-Abrechnung statt Zwangs-Pauschalen, dokumentierte Tickets, klare Zuständigkeiten.
Was wir betreuen.
Von Security bis Weiterentwicklung.
Bereiche, die dein Magento-Shop für stabilen, langfristigen Betrieb braucht. Jeder mit klarem Tooling und dokumentiertem Prozess.
Security & Updates
Einspielen neuer Magento-Security-Patches auf Staging. Du entscheidest, wann's live geht. Wir verfolgen CVE-Datenbanken, Extension-Announcements und PHP-Security-Advisories.
Performance-Monitoring
Grafana für Response-Times und Throughput, Prometheus für Metriken-Erhebung, Uptime Kuma für externe Verfügbarkeitsprüfung, Logstash für Log-Aggregation. Alerts über unseren internen AlertMonitor.
Version-Management
Magento-Version-Upgrades, Extension-Updates mit Compatibility-Check, PHP-Upgrades. Jedes Upgrade läuft erst auf Staging, dann auf Produktion. Rollback-Plan inklusive.
Frontend-Pflege & Hyvä-Migration
Laufende Frontend-Pflege, Hyvä-Migrationen als Performance-Projekt, Pagebuilder-Konfiguration, responsives Verhalten. Als Hyvä Silver Partner kennen wir das Framework aus produktiven Shops.
Performance-Tuning
Laufende Optimierung von Full-Page-Cache, Varnish, Redis, Image-Pipeline (WebP/AVIF), kritisches CSS, Third-Party-Skripte. Google Core Web Vitals als Messgröße.
DSGVO & Compliance
Cookie-Banner TTDSG-konform, Consent-Management, Datenschutzerklärung-Updates, Auftragsverarbeitungsvereinbarung. Keine Illusion 100%iger Rechtssicherheit — aber eine saubere, dokumentierte Basis.
Wie die Betreuung abläuft.
Dokumentiert, transparent, ohne Pauschale.
Wir arbeiten mit Ticket-System und dokumentierten Aufwänden. Nichts verschwindet in der Schublade.
- 01
Technischer Audit
Bei Übernahme: Code-Review, Security-Scan, Performance-Check, Extension-Inventar, Backup-Überprüfung. Ergebnis: Dokument mit priorisierten Fixes.
- 02
Setup & Access
Zugänge zu Git, Hosting, Monitoring, Magento Admin. Einrichtung des Ticket-Systems (wir arbeiten mit ClickUp/GitLab-Issues), Slack-Kanal für schnelle Rückfragen.
- 03
Laufender Betrieb
Tickets werden priorisiert, umgesetzt, dokumentiert. Jeder Arbeitsschritt ist nachvollziehbar — inkl. Stunden-Tracking. Bei größeren Änderungen gehen Staging- und Produktions-Deployments mit Absprache raus.
- 04
Abrechnung
Monatlich mit aufgeschlüsselten Tickets und Stunden. Du siehst pro Maßnahme, was wofür gemacht wurde. Nur tatsächlich geleistete Arbeit wird verrechnet.
- 05
Updates & Security-Patches
Neue Security-Patches und Magento-Versionen werden auf Staging getestet und nach deiner Freigabe live geschaltet. Kein Blindflug, kein Auto-Deploy ohne Review.
- 06
Eskalation bei kritischen Problemen
Bei Incidents greifen wir ins laufende Ticket-Thema ein. Post-Mortem nach Vorfall zur Ursachen-Dokumentation. Garantierte Reaktionszeiten vereinbaren wir individuell im Rahmen von Support+ oder einer SLA-Vereinbarung.
Wen wir betreuen.
Langfrist-Partnerschaften, keine Einmal-Projekte.
Vier Kunden, die wir seit mehreren Jahren begleiten. Kontinuität ist bei uns kein Marketing-Claim, sondern nachweisbar.
Multi-Country B2B + B2C seit 2015
Magento-2-Multi-Shop für AT, DE, UK, NL, CZ, SK, HU, RO, ZA. Hyvä-Frontend für den Security-Shop, Pimcore-Anbindung, mehrere Magento-Version-Upgrades. Hosting auf internex Austria.
B2B-Shop seit 2017 — unser ältester pure-B2B-Kunde
Stammkunde seit Magento-1-Ära. WinLine-ERP-Import via SFTP + REST API, Matomo + GA4 Analytics, Staging auf Internex. Laufende Wartungsverträge und Weiterentwicklung.
Hyvä-Shop + Multi-Country-Setup seit 2021
Multi-Store AT/DE/CH/IT. Odoo-ERP via codat GmbH, Adyen als primärer Payment-Provider (plus Klarna, PayPal, Amazon Pay, Mollie, Riverty). n8n-Pipelines, internex-Hosting.
Multi-Shop-Plattform mit über 13 Subshops
Übernahme 2022. Hyvä-Migration, Klaviyo-Integration für markenspezifisches E-Mail-Marketing, laufende Pflege für Multi-Brand-Architektur.
Wie wir überwachen.
Open-Source-Stack, bei uns selbst betrieben. Kein Abhängigkeit von Enterprise-SaaS-Tools, keine Datenübertragung in die USA.
- Grafana — Dashboards
- Prometheus — Metriken
- Uptime Kuma — externe Uptime
- Logstash — Log-Aggregation
- AlertMonitor — zentrale Alerts
- Slack für Team-Kommunikation
- E-Mail für nicht-zeitkritische
- Ticket-System (ClickUp / GitLab)
- Monatliche Stunden-Abrechnung
- Post-Mortems nach Incidents
Ticket oder Support+.
Zwei Wege, wie wir Shops betreuen — du entscheidest, was zu deinem Setup passt.
Standard-Support
Du schreibst ein Ticket, wir setzen um und rechnen nach Aufwand ab. Ohne garantierte Reaktionszeiten — planbar für gelegentliche Änderungen.
- · E-Mail an support@copex.io oder Ticket-System
- · Abrechnung nach Aufwand
- · Transparente Stunden-Reports
Support+ Pakete
Für Shops, die planbare Verfügbarkeit brauchen. Aktive Projektverwaltung mit festem Ansprechpartner, bevorzugte Bearbeitung, Uptime-Monitoring inklusive.
- · Essential und Pro als Paket-Stufen
- · Aktive Projektverwaltung, fester Ansprechpartner
- · Uptime-Monitoring der Startseite
- · Optional: Telefonsupport, Videocalls, regelmäßige Status-Meetings
- · Konkrete SLA-Zeiten individuell vereinbar
Wir übernehmen deinen Magento-Shop auch, wenn er von einer anderen Agentur gebaut wurde. Technischer Audit als Startpunkt — ehrliche Einschätzung, klarer Fix-Plan. Ticket-basiert oder mit Support+-Paket.
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert der Support — Ticket oder Paket?
Standardmäßig arbeiten wir Ticket-basiert: du schreibst uns, wir setzen um, wir rechnen nach Aufwand ab. Ohne garantierte Reaktionszeiten. Wer planbare Verfügbarkeit braucht, bucht unser **Support+-Paket** als monatliche Pauschale mit fester Projektverwaltung und bevorzugter Bearbeitung. Konkrete Reaktionszeiten definieren wir im Rahmen individueller SLA-Vereinbarungen.
Wie rechnet ihr Betreuung ab?
Transparente Stunden-Abrechnung nach Aufwand. Tickets werden dokumentiert und am Monatsende mit geleisteten Stunden ausgewiesen. Du zahlst für echte Arbeit, nicht für einen Vertragsrahmen. Für konkrete Kostenbeispiele zu deinem Shop: Erstgespräch.
Übernehmt ihr auch bestehende Shops oder nur neue Projekte?
Übernahme ist Teil unseres Alltags. Wir machen zuerst einen technischen Audit (Codequalität, Security-Patches, Performance, Extension-Kompatibilität), dokumentieren den Ist-Zustand und übergeben einen priorisierten Fix-Plan. Bestehende Kunden-Übernahmen: GFP International, Banner GmbH, myProduct.at.
Hostet ihr auch oder nur betreut?
Beides möglich. Wir arbeiten mit Hosting-Partnern wie internex (Österreich) und Hetzner oder betreuen Shops bei deinem bestehenden Hoster. Für DSGVO-sensitive Setups bevorzugen wir Rechenzentren in Österreich und Deutschland.
Wie oft gibt es Magento-Updates und wer spielt die ein?
Magento veröffentlicht mehrere Security-Patches pro Jahr plus größere Releases. Wir planen Upgrades proaktiv: Extension-Compatibility-Check, Testdurchlauf auf Staging, Roll-Out nach deinem Go. Du entscheidest immer über den Zeitpunkt der Live-Schaltung.
Was ist der Unterschied zwischen Wartung und Weiterentwicklung?
Wartung: alles, was den Shop am Laufen hält — Updates, Patches, Bug-Fixes, Monitoring, Log-Analyse. Weiterentwicklung: neue Features, Prozessverbesserungen, Optimierungen. Beides bei uns in derselben Stunden-Abrechnung — du entscheidest über das Verhältnis.
Wer betreut den Shop bei euch konkret?
Jeder Kunde hat feste Ansprechpartner aus unserem Team in Linz. Kein Ticket-Ping-Pong, kein Offshore. Die Entwickler, die deinen Shop gebaut haben oder ihn übernommen haben, betreuen ihn auch — das sichert Kontextwissen über Jahre.
Das bieten wir auch.
Magento-Entwicklung & Adobe Commerce
Zertifizierte Magento-Entwickler aus Linz bauen deinen Shop — saubere Architektur, automatisierte Tests, 100 % Entwicklung in Österreich.
Mehr erfahren → 02Magento-Schnittstellen & Integration
ERP, PIM, Payment, Versand — wir verbinden deinen Magento-Shop mit deinen Geschäftsprozessen.
Mehr erfahren → 03Beratung & Strategie
Strategische E-Commerce-Beratung — ehrlich, technisch fundiert und ohne Verkaufsgespräch.
Mehr erfahren →
Kein reines Umsetzen
Mitdenken macht den Unterschied
Genau das braucht dein Shop, wenn es wirklich darauf ankommt.
Wenn du eine echte Anforderung hast — Neuer Onlineshop, Re-Plattforming, B2B-Setup,
Performance-Problem, Hyvä-Migration — schreib uns.
Wir hören zu, denken voraus und sagen dir offen, was Sinn ergibt – und was nicht.
Erstgespräch kostenlos, ehrlich, ohne Verkaufstrichter.
